ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Objetivo general:
El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, comprendiendo la importancia de la atención al cliente, desarrollando habilidades de comunicación efectiva, y aprendiendo a manejar situaciones de quejas y reclamaciones de manera asertiva.

Objetivos específicos:
 Comprender la importancia de la atención al cliente en el contexto empresarial y reconocer el impacto que tiene en la satisfacción del cliente y el éxito del negocio.Desarrollar habilidades efectivas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita para brindar una atención al cliente de calidad y establecer una relación positiva con los clientes. Aprender técnicas y estrategias para manejar situaciones desafiantes, como quejas, reclamaciones o clientes difíciles, y convertirlas en oportunidades para la resolución satisfactoria de problemas y la fidelización del cliente.

Duración:25 horas